荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员石雁飞）为统筹做好疫情防控和卷烟生产经营，近日，十堰城区烟草专卖局（营销部）以“四个一”为抓手，扎实做好疫情期间卷烟营销服务工作。

　　一声防护小提醒，客户服务有温度。客户经理第一时间编辑疫情防控小贴士并借助微信群发送，提醒客户注意自身防护，勤洗手，常通风，戴口罩，努力当好客户知心人，拉近客我关系，增强客我黏性。

　　一个生动小视频，营销知识不停学。面对特殊时期出现的结算问题，客户经理采取“动静结合、图文并茂”的形式，将主动支付具体操作流程制作成生动的小视频通过微信发送，引导客户使用主动支付化解结算问题，提升结算成功率。

　　一次线上小沟通，营销拜访不断档。居家办公期间，客户经理通过电话和微信及时与客户沟通，掌握客户是否正常营业、卷烟库存、区域内疫情防控动向等信息，积极询问客户问题与诉求，做到“当天问题当天解决”，做到“隔离不停工，服务不断档”。

　　一张订烟小指南，服务指导不掉线。针对疫情影响销售、档位下降等零售客户“急难愁盼”问题，全力营销人员强化线上经营指导，从合理库存、卷烟订购、云POS使用等环节，全力为客户算好“经营账”，确保服务指导不掉线。

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