本网讯 日前，赤壁市烟草专卖局基于客户需求开展有针对性和实效性的主题营销活动，通过服务升级，助力客户满意，推进客我成长。

　　以规范服务为核心，持续转变服务方向。赤壁市烟草专卖局的客户经理们积极行动，以片区为单位，邀请诚信互助小组组长、零售客户代表相聚在一起，共同展开大讨论，以求凝聚共识。

　　以学习培训为抓手，持续深化服务理念。各基层所（部）充分发挥党建引领作用，重点学习《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及相关制度规定，以学促知、以知促行，确保实效。

　　以制度建设为支撑，持续规范服务行为。在充分调研基础上，重新梳理完善卷烟客户服务部、市场部、客户经理工作职能、职责，编制规范性工作指南，促进服务规范内化于心、外化于行。

　　以模式创新为动力，持续提升服务质量。在“知音萌”综合服务社开展卷烟营销“三下乡”活动，通过工商零消的全方位对接持续提升零售客户满意度。

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