假期想预订酒店本来就很困难，好容易订上却被告知“来晚了”。10月1日，李先生的爱人帮朋友通过速8酒店网站预订了两个房间，准备10月3日入住，随后她收到了短信回复 ，显示预订成功，房间将保留至当晚6点。然而李先生的朋友在3日下午4点多来到酒店时，却被告知他们来晚了，房间已经取消了。酒店工作人员解释，黄金周期间预订房间只保留到下午4时，总部未能在网站上及时更新才造成误解。

　　 “就怕到时候没地儿住，才提前预订的房间，结果人都到了，酒店却说没房了。”3日晚，李先生拨打本报热线日下午，有个外地朋友要来青岛旅游，他就嘱咐妻子提前在网上预订房间，但几家商务连锁酒店全都客满，幸好速8酒店青岛山东路宝丽店还有两间空房，当时预订了一间大床房和一间标间，约好10月3日入住，房间价格均为200多元。填完住户及联系人信息后，很快收到了速8酒店总部反馈的短信，上面提醒，房间将保留至10月3日晚6时。

　　 10月3日下午4点多，李先生带着朋友来到这家速8酒店，准备办理入住手续，结果前台工作人员答复，预订房间只能保留至当天下午4时，现在房间已经取消了。“当时我们都傻眼了，明明都预订好了，而且是在晚上6点之前到的，对方居然说没房间了，那网上预订还有什么用?”面对大包小包的行李，尴尬的李先生一时没了主意。

　　 李先生拿出当时的回复短信给前台工作人员，结果对方答复，酒店没有保留他们的房间，但大床房和标间还有，价格是400多元一晚。李先生质疑，酒店前台为什么没经过客人允许，就将预订的房间取消，对此前台工作人员答复，他们虽然是速8酒店的加盟店，但有些规定跟总部网站上的宣传并不一致。速8酒店各分店在9月30日至10月7日期间，都根据各自情况调整了网上预订房间的保留时段，可能是总部网站没有及时更新，让顾客产生了误会。他们在双节假期只能保留至下午4时，李先生等人已经超时，所以酒店没有义务再为顾客保留房间。

　　 见沟通无果，为了不耽误朋友休息，李先生只好给朋友找其他酒店住下，结果正值旅游高峰期，李先生和朋友找了一晚上终于在城阳勉强找到一家宾馆落了脚。“网上预订价格是200多元，结果到了这里他们却说没有了，还把价格提高了一倍。”李先生一时气不过，就给速8酒店打去电话，酒店总部工作人员称，将尽快帮李先生协调，但直到李先生重新找到住处也未收到回复。

　　 山东雅君律师事务所谷元山律师认为，酒店官方网站向顾客发出确认短信顾客预订房间成功，并提示房间保留至18时，这表示顾客与酒店已经达成合同协议，即使因分店与总部之间未及时沟通达成一致而导致顾客未能入住预定房间，酒店方也应采取补救措施或者赔偿顾客损失。

　　 国庆长假期间，本报曾多次接到读者反映预订的酒店无故被取消，或者是网上预定时显示房间已满，但实际却还有不少客房的情况。4日下午，记者在速8网站上搜索部分酒店的预定情况，发现几乎清一色的“满员”，事实真是如此吗?记者随后拨打了几家分店咨询，均被告知还有房间，只是价格普遍比网上预订的高出一两百元。

　　 记者咨询了一位长期从事酒店管理的业内人士，对方向记者揭出了其中的奥秘。原来，很多连锁酒店宾馆，都会和各个旅行网站之间有协议，酒店每天会为各个网站提供一定数额的预留房间，订满后就显示“满员”，但现实中还是可能存在空房的。因此，网上显示的订房情况并不代表酒店的实际房源情况。“预订的房间一般比门市价要低，所以预定房间的比例也随着淡旺季的不同而不同。”这位业内人士称，旅游旺季时预定房间的比例较低，而淡季的时候预定房间的比例就会相对调高一些。（文/图 记者 景毅）