由三亚市总工会主办，三亚市财贸旅游工会指导，三亚旅游酒店行业协会工会联合会和三亚旅游酒店行业协会联合承办的2023年度“三亚旅游酒店行业高绩效人才梯队系统培训”于2023年12月15日在三亚国光豪生度假酒店圆满收官。

　　本次培训为期2个月，共计开展14场服务管理提升培训，三亚市各湾区酒店积极报名，近1200人参加了本次培训。培训内容让职工们受益匪浅，一起来回顾培训的精彩瞬间吧！

　　三亚旅游酒店行业高绩效人才梯队系统化建设培训活动2023年11月2日在三亚希尔顿花园酒店正式开班，三亚旅游酒店行业协会副秘书长唐彩霞女士就培训目的和宗旨进行开班介绍，希望通过360人才梯队新模式的团队内驱力建设、服务营销力建设、管理创新力建设、内训官绩效力建设四大维度，真正打造一支持续活力化、服务营销化、管理创新化、内训绩效化的企业高质量队伍。

　　第二期“赢在服务力建设”培训于2023年11月8日在三亚四季海庭酒店如期召开，此次培训共计80多人参加。通过本次培训，我们了解了服务力建设的概念和重要性。

　　在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想赢得顾客的青睐，除了提供优质的产品外，还需要在服务力建设上下功夫。服务力是企业的核心竞争力之一，它不仅关系到顾客的满意度和忠诚度，还直接影响到企业的业绩和口碑。因此，赢在服务力建设是每个企业都必须重视的问题。

　　对于一家酒店来说，经营是前提，服务是支柱，管理是关键，所以说服务质量的好与坏与一家酒店的生存有密切的关联。要想提高服务质量，首先要有服务意识。培训的第三、第四期“赢在服务力系统建设”培训于11月9号、15号分别在三亚大东海酒店、三亚阳光大酒店开展。 本次服务力建设培训的意义在于提高服务水平、提升服务质量，以实现顾客的满意度。在竞争激烈的市场环境下，提高服务水平、提升服务质量更是企业的核心竞争力。

　　内驱力的建设是打造高效能团队的关键。培训的第五、第六期“团队内驱力系统建设”培训于11月16日、11月17日分别在半山半岛帆船港酒店和三亚山海天JW万豪酒店举行，培训现场气氛活跃，效果满分。培训旨在让学员们了解并学习共识、共情、共振、共赢四个方面，从而激发团队内驱力。只有有效地激发团队内驱力，才能建设一支更具活力、更高绩效的团队！

　　随着市场竞争的加剧，构建高效的管理营销系统已成为企业成功的关键。一个好的管理营销系统能够激发团队的内驱力，提高企业的市场竞争力，推动企业持续发展。 高绩效人才梯队系统培训第七、八、九期——管理营销系统建设于11月20日、11月22日、11月24日分别在三亚美高梅度假酒店、三亚康年酒店、海棠湾红树林度假酒店顺利开展。培训现场学员积极互动，培训氛围高涨，培训师针对学员的具体需求和问题进行有针对性的教学，灵活调整教学内容和方法，以满足学员的不同需求。

　　管理营销力系统建设培训不仅针对个人能力的提升，还强调团队协作和沟通的重要性。通过培训，企业营销团队成员可以更好地了解彼此的工作内容和流程，更清晰的知道自己的工作职责，从而提高整个团队的效率和效果。

　　随着企业规模的扩大和业务范围的扩展，内部培训成为企业提升员工素质、提高工作效率的重要手段。企业应重视内训师梯队建设的重要性和作用，为企业的长远发展打下夯实的基础。 高绩效人才梯队系统培训第十、十一期——内训师梯队建设于11月29日、12月7日分别在三亚哈曼度假酒店、三亚银泰阳光度假酒店如期举行。现场学员参与度极高，实操演练，踊跃发言，现场更是笑声与掌声不断，培训效果满分。

　　在当今高度竞争的商业环境中，有效的营销系统是推动业务成功的重要因素。管理营销系统建设培训旨在提供一套全面、实用的方法，帮助企业建立和完善自身的营销体系，提升市场竞争力。高绩效人才梯队系统培训第十二期——管理营销系统建设于12月8日在三亚湾红树林酒店如期举行。为了营造积极活跃的培训氛围，培训老师积极参与其中，结合员工的创新想法和建议，给予引导。在培训过程中，我们也同样强调团队合作和共同成长的重要性，通过团队互动式的培训方法，让全体学员更深入理解和掌握本场培训内容。

　　管理营销系统建设培训不是一次性的活动，而是一个持续的过程。高绩效人才梯队培训第十三期“管理营销系统建设”培训于12月14日在三亚丽禾温德姆酒店如期开展。现场培训人数多达70人，在培训过程中，员工表现出极高的参与度和热情。他们积极参与讨论、提问和分享经验，展现出对培训内容的浓厚兴趣。现场培训的内容紧密结合实际工作场景，具有很强的实用性和操作性。通过实际操作和案例分析，员工能够更好地理解和掌握所学知识，并将其应用于实际工作中。

　　服务不仅是为了满足客户需求，更是为了创造价值。要实现服务价值化，企业需要提升服务品质。高绩效人才梯队培训第十四期收官场“赢在服务力系统建设”培训于12月15日在三亚国光豪生度假酒店圆满落下帷幕。本次培训学员多达百人，现场培训学员积极参与，展现出极高的热情和积极性。他们与培训师和其他学员进行频繁的互动，提问、分享和讨论不断，形成了一个热烈的学习氛围。

　　服务不仅仅是为了满足客户需求，更是为了创造价值，服务从业人员要以顾客为中心，提供优质的服务，让顾客感受到我们的真诚和用心。此次培训让职工们深刻认识了服务与管理的核心价值和重要性，更好地理解和掌握服务理念，提高服务技能和水平，从而为顾客提供更优质的服务。

　　通过培训后的问卷调查及回访，会员满意度达100%。在传播先进的管理和服务理念、推动酒店业建立卓越高效的人才梯队的同时，亦能促进全酒店行业的共同进步，更是积极贯彻了职工满意的工作目标，真正意义上诠释了“服务于职工、服务于会员”的工作宗旨。